Manfaat Kelas
Service Excellence & Communicate Effectively – with Confidence and Clarity adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan secara profesional. Peserta akan belajar bagaimana berkomunikasi dengan percaya diri, jelas, dan empati untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Program ini mencakup teknik mendengarkan aktif, menangani keluhan dengan efektif, serta strategi komunikasi verbal dan non-verbal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan interaktif dan studi kasus nyata, pelatihan ini membantu peserta mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang unggul dan membangun citra positif bagi perusahaan.
Tentang Pembelajaran
Curriculum
1. Memahami konsep dasar Service Excellence
2. Memahami konsep dasar komunikasi
3. Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
4. Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External Customer
5. Influence Communication technique dalam komunikasi verbal
6. Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi
7. Effective Listening Skills
8. Teknik merespon sesuai kondisi lawan bicara
-
Profil Pengguna
• Mahasiswa
• Professional
• Guru/Dosen/Tendik
• Orang Tua
Pendidikan Minimal
• SMU / SMK / STM (Sekolah Menengah Atas / Kejuruan / Teknik Mesin)
